COBERTURA DE LA GARANTÍA
Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Siendo así Dkamahaus se compromete a:
Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos será tomada por Dkamahaus como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.
Siendo así, todos los productos de Dkamahaus tiene 2 años de garantía. Los productos de la Gama Premium Esliper tienen 5 años de garantía para los modelos Prime y Versa, y 10 años de garantía para el modelo Pro.
NO SE INCLUYE EN NUESTRA GARANTÍA
Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
Utilización del colchón sin una base adecuada o deformada.
Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/- 3 cm.
Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-2 ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal no da derecho a reparación o a compensación alguna.
Quedan exentos de garantía los productos en las siguientes situaciones:
- Es obligatorio la utilización de protectores transpirables en todos los colchones. Los colchones con protector inadecuado quedan exentos de garantía.
- Deterioros causados por incumplimiento de normas de utilización.
- Se excluye de la garantía a los colchones que no se hayan desenrollado por parte del cliente en un período de 7 días después de su recepción.
NORMAS DE USO
Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos.
No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial
Una base en malas condiciones dañará tu colchón.
Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza. Los colchones de látex/reversible deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo a arriba. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.